Política de Trocas e Devoluções

Na Aquarelinha, queremos que você tenha uma experiência de compra tranquila do início ao fim. Caso precise solicitar uma troca, devolução ou atendimento por algum problema com o produto, confira as orientações abaixo.

DEVOLUÇÃO POR ARREPENDIMENTO

Nas compras realizadas pela internet, você pode desistir da compra em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, sem precisar apresentar uma justificativa. Esse direito também se aplica quando você simplesmente não gostar da cor, do tamanho ou do modelo escolhido.

O prazo de 7 dias é para comunicar sua decisão à loja. O produto não precisa chegar de volta à Aquarelinha dentro desse período. Após sua solicitação, orientaremos você sobre o procedimento de devolução.

No cancelamento integral da compra por arrependimento, serão restituídos os valores pagos, incluindo o frete original. O envio de devolução também será realizado sem custos para você.

CUIDADOS PARA DEVOLVER O PRODUTO

Pedimos que o produto seja devolvido com os acessórios, peças e demais componentes que acompanharam a compra.

Utilize, preferencialmente, a embalagem original. Caso não a tenha mais, entre em contato para receber orientações sobre uma embalagem adequada. A ausência da embalagem original, por si só, não será motivo automático de recusa.

Embale o produto com cuidado para protegê-lo durante o transporte. A abertura da embalagem para conhecer e conferir o item não será tratada, por si só, como impedimento à devolução.

PRODUTOS COM DEFEITO

O prazo de 7 dias para arrependimento não substitui a garantia legal.

Para problemas aparentes ou de fácil identificação, o prazo para reclamar é de 30 dias para produtos não duráveis e de 90 dias para produtos duráveis, a partir do recebimento. Quando o problema for oculto, ou seja, não puder ser identificado de imediato, a contagem começa quando ele se tornar evidente.

Ao identificar um problema, entre em contato com a Aquarelinha e descreva o ocorrido. Organizaremos o atendimento e, quando necessário, o envio do produto para avaliação, sem custos nos casos cobertos pela garantia.

Quando couber reparo, será observado o prazo legal máximo de 30 dias. Se o problema não for resolvido nesse período, você poderá escolher entre a substituição do produto, a restituição do valor pago ou um desconto proporcional. Nas hipóteses legais de solução imediata, não será necessário aguardar esse prazo.

PRODUTO DIFERENTE DO PEDIDO OU DANIFICADO NA ENTREGA

Confira os produtos e a embalagem ao receber sua encomenda.

Caso identifique embalagem violada ou dano aparente, você poderá recusar o recebimento e avisar nosso atendimento. Se já tiver recebido, entre em contato para que possamos organizar a solução.

Se enviarmos um produto diferente do comprado, você poderá solicitar o cumprimento do pedido, aceitar um produto equivalente ou cancelar a compra com restituição dos valores pagos, conforme o Código de Defesa do Consumidor. A correção do envio será realizada sem custos adicionais.

COMO SOLICITAR UMA TROCA OU DEVOLUÇÃO

Entre em contato pelos canais informados ao final desta página. Para facilitar a localização da compra, informe seu nome, o número do pedido e o produto envolvido.

Em caso de defeito, avaria ou item incorreto, descreva o problema. Fotos ou vídeos podem ajudar na análise, mas não exigimos um vídeo como condição obrigatória para iniciar o atendimento. Para devolução por arrependimento, basta comunicar sua decisão.

Confirmaremos imediatamente o recebimento da solicitação e encaminharemos uma resposta em até 5 dias corridos, sem usar esse prazo para adiar as providências imediatas exigidas por lei. O arrependimento também poderá ser comunicado pela mesma ferramenta utilizada na contratação.

Nosso atendimento fornecerá o endereço correto e as instruções de postagem ou coleta. Guarde o comprovante de envio até a conclusão do atendimento.

COMO FUNCIONA O REEMBOLSO

No exercício do direito de arrependimento, a restituição dos valores é imediata, com atualização monetária nos termos da legislação. Você não será obrigado a aceitar vale-compras ou crédito na loja no lugar do reembolso.

Pagamento com cartão: comunicaremos imediatamente o cancelamento à instituição responsável para impedir a cobrança ou solicitar o estorno, conforme a situação da transação.

Outras formas de pagamento: orientaremos a restituição pelo meio utilizado ou por uma alternativa acordada com o titular da compra, sem custos.

TROCAS POR PREFERÊNCIA APÓS O PRAZO DE ARREPENDIMENTO

Depois do prazo de arrependimento, trocas de produtos sem defeito, motivadas apenas por preferência de cor, tamanho ou modelo, dependerão de uma condição de troca oferecida pela Aquarelinha no momento da compra.

Essa regra não limita os direitos relacionados a defeitos, produtos diferentes do pedido ou outras falhas no cumprimento da oferta. 

Estamos à disposição para acompanhar sua solicitação e ajudar a resolver qualquer dificuldade com o pedido.