Política de Entrega

Na Aquarelinha, cada pedido merece atenção do início ao fim. Aqui você encontra informações sobre a preparação dos produtos, os prazos de entrega e o acompanhamento da sua compra.

CONFIRMAÇÃO DO PAGAMENTO E PREPARAÇÃO

A preparação do pedido começa após a confirmação do pagamento. Você poderá acompanhar a aprovação pelos canais de comunicação disponibilizados pela loja.

Essa etapa inclui a separação dos itens, a conferência e a embalagem para envio. Quando o produto for feito sob encomenda ou personalizado, o prazo de produção será informado antes da conclusão da compra e considerado no prazo total de entrega. Não serão acrescentados prazos de produção que não tenham sido previamente informados.

PRAZOS DE ENVIO E ENTREGA

Na Aquarelinha, seu pedido é preparado com cuidado após a confirmação do pagamento. Confira os prazos de cada etapa:

Preparação, postagem e envio do código de rastreamento: de 5 a 7 dias úteis após a confirmação do pagamento. Nesse período, realizamos a preparação e a postagem do pedido e enviamos as informações para você acompanhar a entrega.

Prazo de transporte e entrega: de 15 a 30 dias úteis após a postagem, conforme o endereço de destino e a modalidade de envio.

Seu pedido poderá chegar antes desse prazo. Os períodos informados consideram o limite máximo previsto para cada etapa.

Para essa contagem, são considerados dias úteis de segunda a sexta-feira, exceto feriados.

Caso o prazo informado termine e seu pedido ainda não tenha chegado, entre em contato com nosso atendimento para verificarmos a ocorrência e providenciarmos uma solução.

FRETE E REGIÕES ATENDIDAS

Para consultar a disponibilidade de entrega, informe seu CEP no campo de cálculo de frete da loja.

As modalidades disponíveis, o valor do frete e eventuais restrições de atendimento serão apresentados antes da conclusão da compra. Quando houver uma promoção de frete grátis, suas condições também serão informadas previamente.

A entrega será realizada conforme a modalidade escolhida no pedido.

ACOMPANHAMENTO DO PEDIDO

Após a postagem, disponibilizaremos o código ou o link de rastreamento pelo canal de contato cadastrado na compra, quando a modalidade de envio oferecer esse recurso.

Mantenha seu e-mail e telefone atualizados para receber as informações do pedido.

Caso tenha dificuldade para acompanhar a entrega, entre em contato com a Aquarelinha e informe o número da compra. Nosso atendimento ajudará você a verificar o andamento do envio.

ENDEREÇO E RECEBIMENTO

Antes de finalizar a compra, confira o nome do destinatário, o CEP, a rua, o número, o complemento, o bairro, a cidade e o estado.

Ao identificar algum erro, entre em contato o quanto antes. Verificaremos a possibilidade de correção conforme a etapa do pedido, sem garantir que uma alteração seja possível após a postagem.

Procure garantir que haja alguém autorizado a receber a encomenda no endereço informado. Caso ocorra uma tentativa de entrega sem sucesso, nosso atendimento ajudará a verificar as orientações aplicáveis ao envio.

Se o pedido retornar à loja, entraremos em contato para esclarecer o motivo e combinar a solução. Eventual custo de reenvio decorrente de endereço incorreto informado pelo comprador será avaliado individualmente, informado previamente e dependerá de sua concordância, quando cabível.

Não haverá cobrança de reenvio para corrigir falhas da Aquarelinha ou do serviço de transporte contratado pela loja.

ATRASOS, EXTRAVIOS E PROBLEMAS NA ENTREGA

Se o prazo informado terminar e seu pedido não tiver chegado, entre em contato com nosso atendimento. A Aquarelinha acompanhará a ocorrência e buscará uma solução junto ao responsável pelo transporte.

Em caso de descumprimento da oferta de entrega, você poderá escolher entre exigir seu cumprimento, aceitar um produto equivalente ou cancelar a compra com restituição integral dos valores pagos, incluindo o frete, com atualização monetária e sem prejuízo dos demais direitos previstos em lei.

CONFERÊNCIA DO PRODUTO

Ao receber a encomenda, confira as condições da embalagem e dos produtos.

Caso perceba embalagem violada, avaria ou produto diferente do adquirido, você poderá recusar o recebimento e comunicar o ocorrido à Aquarelinha. Se já tiver recebido o pedido, entre em contato para orientarmos a solução.

Quando possível, envie fotos da embalagem e do produto para ajudar na análise. O recebimento da encomenda não elimina seu direito de reclamar sobre problemas identificados posteriormente, respeitados os prazos legais.

Para informações sobre arrependimento, trocas e devoluções, consulte nossa Política de Trocas e Devoluções.

Aquarelinha: cuidado em cada pedido, atenção em cada etapa.